Referencia

Lo que acuerdas al usar mxcasino

Al acceder a mxcasino, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleVigente en regiones habilitadasSujeto a ley local aplicable
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por chat desde el sitio, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en tu cuenta. Para dudas relacionadas con pagos — por ejemplo, un depósito vía OXXO que no se reflejó — indica el número de referencia y el método usado al contactarnos.

Equipo en línea

Chat en sitio

Accede al chat directo desde cualquier página. Escribe tu duda sobre los términos y un agente en español te responde sin necesidad de llamar.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo de atención. Incluye el número de cuenta y el asunto específico para que podamos darte una respuesta concreta y sin demoras.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda en tu cuenta, llena el formulario de contacto. Es la vía más directa para temas de verificación, saldo o condiciones de uso.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta en mxcasino se apoya en varios niveles: verificación de identidad al momento de solicitar un retiro, cifrado de la información transmitida entre tu celular y nuestros servidores, y alertas automáticas ante accesos desde dispositivos no reconocidos. No compartimos tus datos de pago con terceros fuera del procesamiento necesario para completar tu transacción con SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, validamos tu identidad con los documentos solicitados. Este paso protege tu cuenta de usos no autorizados y cumple con lo indicado en los términos.

Cifrado de datos

Toda la información que envías desde tu celular o computadora viaja cifrada. Esto aplica tanto a tus datos personales como a los detalles de tus transacciones con pagos locales.

Alertas de acceso

Si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación desconocidos, te notificamos de inmediato. Puedes bloquear el acceso desde el área de seguridad de tu cuenta.

Retención y eliminación

Guardamos tus datos el tiempo que la regulación aplicable lo requiera. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo al correo de soporte con tu número de usuario.

Dudas comunes sobre los términos

Aquí respondemos las preguntas que más recibimos sobre el acuerdo de uso, elegibilidad, pagos y derechos de cuenta. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo.

Los términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta. Usar el sitio, hacer un depósito o acceder al lobby implica que los aceptas en su versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado no está habilitado, el sitio puede restringir el registro o ciertas funciones

Guarda tu comprobante de pago con el código de referencia. Contáctanos por chat e indica el monto, la fecha y la referencia; revisamos el estado del pago con la tienda.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido mientras se verifica la situación con soporte.

Escribe al correo de soporte con tu número de cuenta y el motivo de la solicitud. Procesamos los pedidos de eliminación conforme a los plazos que la regulación aplicable establece.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Avisamos dentro del sitio antes de que el cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.